Unit pelaksana teknis yang menangani penerimaan, klarifikasi, penjangkauan korban, dan pengelolaan kasus perlindungan perempuan dan anak di wilayah kerja UPTD.
Seksi Pengaduan bertanggung jawab melaksanakan penerimaan dan klarifikasi pengaduan masyarakat, penjangkauan korban yang dilaporkan secara tidak langsung, serta pengelolaan kasus secara terpadu.
Bertindak sebagai pintu masuk layanan, Seksi Pengaduan memastikan setiap laporan diverifikasi, korban segera dijangkau, dan langkah perlindungan serta penampungan sementara di Rumah Perlindungan dapat dilaksanakan dengan cepat, aman, dan berpihak pada korban.
Pengumpulan bahan dan referensi untuk mendukung pelaksanaan tugas dan fungsi UPTD secara akurat dan terdokumentasi.
Menerima, mencatat, dan mengklarifikasi laporan pengaduan masyarakat terkait kasus kekerasan terhadap perempuan dan anak.
Menjangkau korban yang dilaporkan secara tidak langsung untuk memastikan keselamatan, keamanan, dan kebutuhan mendesak.
Mengelola alur kasus secara sistematis mulai dari asesmen awal, pendampingan, hingga tindak lanjut penanganan terpadu.
Menyediakan layanan perlindungan fisik/psikologis dan penampungan sementara di Rumah Perlindungan yang aman dan nyaman.
Menyelenggarakan layanan mediasi sebelum proses hukum sebagai upaya penyelesaian restoratif yang mengutamakan pemulihan.
Mengevaluasi hasil kerja seksi dan menyusun telaahan staf sebagai bahan pertimbangan pengambilan kebijakan strategis.
Melaksanakan tugas lain dan memberikan masukan yang diperlukan kepada Kepala UPTD sesuai dengan bidang tugas.
Setiap pengaduan ditindaklanjuti dengan verifikasi cepat, klarifikasi mendalam, dan koordinasi langsung dengan tim penjangkauan untuk memastikan tidak ada korban yang terlewat atau terlambat mendapat bantuan.
Menjamin korban mendapatkan tempat tinggal sementara yang terlindungi, serta menawarkan opsi mediasi non-litigasi yang mengutamakan pemulihan trauma, keamanan, dan kepentingan terbaik korban.